מאמרים

מהי הודעת SMS דו כיוונית? SMS נכנס? סמס נכנס?

הודעת SMS דו כיוונית היא הודעת SMS שהלקוח יכול להגיב לה בחזרה ב SMS חופשי (בדיוק כמו לחבר או משפחה)
לחץ לקריאה

מהי "הודעה קולית"? מה זה "חיוג יזום"? הודעת IVR?

לפעמים נקרא גם "חיוג יזום", "שיחת IVR", "תקליט".
באופן כללי- הודעה קולית הנה סוג של חייגן שמחייג לרשימת מספרי טלפון ומשמיע למקבל השיחה הודעה מוקלטת מראש.
לחץ לקריאה

מהו "חוק ההמתנה למענה טלפוני", מה זה "נטישה" או "ניתוק"?

חוק ההמתנה למענה טלפוני מגביל את זמן ההמתנה לקבלת מענה אנושי ל 3 דקות.
אחרי 3 דקות חובה להציע למתקשר אפשרות של השארת הודעה ולחזור אליו תוך 3 שעות.
לחץ לקריאה

מהו "קול סנטר" או מוקד שרות?

מערכת "קול סנטר" הנה תוכנה המתחברת למרכזייה שלכם ומאפשרת ניהול מתקדם יותר של שיחות נכנסות
לחץ לקריאה