CALL BACK חייגן שיחה חוזרת אוטומטית למתקשר שלא נענה

לא מספיקים לענות לכל שיחה? 
המתנה ארוכה, עומס, אין נציג פנוי, מחוץ לשעות הפעילות, לקוחות מנתקים ...
 
  • מפעילים מוקד הודעות אנושי? כמה לקוחות מנתקים בלי להשאיר הודעה?
  • לא חכמה לקחת הודעה מהלקוח (מוקד הודעות, תא קולי, מייל ...)
  • צריך לחזור ללקוח במהירות לפני שהוא מתקרר או שזה כבר לא רלבנטי ...
  • צריך לזכור לחייג שוב אם הלקוח לא עונה או לא זמין 
 
 
 
הציעו למתקשר שלא נענה תפריט אפשרויות: לקבל שיחה חוזרת מנציג, לשלוח פנייה כתובה, להמשיך להמתין או להשאיר הודעה במוקד הלקוח לא יאמין שחזרתם אליו כ"כ מהר!  
"לקוחות יקרים, אנו מטפלים בפניות קודמות ...זמנכם יקר לנו
  הקישו 1 להפעלת שרות שיחה חוזרת, ונתקשר אליכם  מיד כשנתפנה, 
  להמשך המתנה הקישו 2"
 
 "לקוחות יקרים, אנו מטפלים בפניות קודמות ...זמנכם יקר לנו
  הקישו 1 להפעלת שרות שיחה חוזרת, ונתקשר אליכם  מיד כשנתפנה, 
  להשארת הודעה במוקד הקישו 2 להמשך המתנה הקישו 3"
 
 
 "לקוחות יקרים, אנו מטפלים בפניות קודמות ...זמנכם יקר לנו 
  לפנייה כתובה מהירה באמצעות SMS הקישו 1 להשארת הודעה הקישו 2  
  להמשך  המתנה הקישו 3"
 

הלקוח בוחר - לא מכריחים להשאיר הודעה (ואם הלקוח מעדיף להמתין? או שיש לו פנייה דחופה?)

 
לאפשרות הבחירה של הלקוח משמעות מאד חשובה, הלקוח מבין שהוא בטיפול, לא מעט מתקשרים לא אוהבים להשאיר הודעה, פחות ניתוקים (40% מהמתקשרים שמועברים למוקד הודעות בצורה כפויה, ינתקו את השיחה ...)
 
לקוח שבוחר שיחה חוזרת, משאיר מספר טלפון לחזרה, מקבל SMS מאשר, יורד מהקו ונכנס למחסנית החייגן לטיפול

החייגן עובד עבורכם ומוודא שתחזרו במהירות ללקוחות ללא שום עבודה ידנית 
החייגן מאתר נציג פנוי – ומחייג עבורו אוטומטית לרשימת לקוחות
ללא מיילים, רשימות או קריאת הודעות
נציג מקבל שיחה מהחייגן ומתחיל חיוג לרשימה
("שלום, זוהי שיחת חייגן ... המתינו בזמן החיוג ללקוחות ...")
הלקוח לא עונה? החייגן שולח SMS ומחייג שוב לפי מדיניות (לא צריך לזכור או לסמן)
 
לקוח שבוחר לשלוח פנייה כתובה - מקבל SMS עם לינק ישיר לדף נחיתה המאפשר לשלוח פנייה כתובה מסודרת המועברת אליכם במייל
 
לקוח שבוחר לשלוח להשאיר הודעה במוקד - מועבר להשארת הודעה במוקד ההודעות שלכם, כיוון שהלקוח בוחר באפשרות, הסיכוי להשארת הודעה עולה 
 
לקוח שבוחר להמשיך להמתין - חוזר להמתנה למענה, הלקוח בוחר באפשרות ולכן אין לכם בעיית שרות, פחות לקוח שצריך לחזור אליו

לא מספיקים לענות לכל שיחה? לקוחות מתקשרים ולא נענים? כמה מנתקים? לא חוכמה לקחת הודעה מהלקוח, צריך לחזור אליו במהירות

 
לקוחות מתקשרים אליכם ולא נענים?  לא מספיקים לענות לכל שיחה?    
המתנה ארוכה, עומס, אין נציג פנוי, שיחות מטיילות, מחוץ לשעות הפעילות...
 
אותו לקוח מחייג שוב ושוב? 
מלחיץ את המערכת? שרות פרונטאלי נפגע?
 
כמה מתקשרים מנתקים ונוטשים את השיחה? לקוחות כועסים ומתוסכלים?
מפעילים מוקד הודעות אנושי? כמה מנתקים בלי להשאיר הודעה בכלל? 
 
נניח ולקוח השאיר הודעה (מוקד אנושי, תא קולי, יירוט שיחה, מזכירה ...)
כמה זמן עובר עד שחוזרים אליו?  כמה פעמים זה מאוחר מידי ולא רלבנטי?  
 
כמה פעמים הלקוח לא זמין או לא עונה? 
זוכרים לחייג שוב? עבודה ידנית ומתסכלת? (מחייגים אחד אחד?) 

שיחה חוזרת למתקשר שלא נענה - CALL BACK אוטומטי לגמרי, חייגן חזרה

הציעו למתקשר שלא נענה שנציג ישוב אליו בשיחה חוזרת 
ברגע שנציג מתפנה או בשעות קבועות (הצעה אמינה ומניעה לפעולה)

  • חוזרים ללקוח בצורה אוטו' מלאה, ללא עבודה ידנית ותסכול
  • בכל יעד חשוב – סניף, מוקד או שלוחה
  • הלקוח לא נוטש, לא מתקשר שוב ושוב, לא ממתין בלי סוף
  • הלקוח מקיש מספר טלפון לחזרה וחוזרים אליו במהירות
  • בלי עבודה ידנית, תסכול של הנציג או זמן יקר מבוזבז. בלי לקוחות שרופים
  • הלקוח לא יאמין שחזרתם אליו כ"כ מהר. יותר לקוחות חמים וזמינים
 
משמיעים למתקשר שלא נענה אפשרות של שיחה חוזרת (הודעה במרכזייה שלכם או בפון פלוס):
                       "לקוחות יקרים, אנו מטפלים בפניות קודמות ... 
                         הקישו 1 להפעלת שרות שיחה חוזרת ונתקשר אליכם מיד כשנתפנה,
                         להמשך המתנה הקישו 2"
 
                       "אנו מטפלים כרגע בפניות קודמות, זמנכם יקר לנו ...
                         להפעלת שרות שיחה חוזרת הקישו מספר לחזרה ונתקשר אליכם בין השעות ...
                      
                        "לקוחות יקרים, אנו מטפלים בפניות קודמות ... 
                         הקישו 1 להפעלת שרות שיחה חוזרת ונתקשר אליכם מיד כשנתפנה,
                         להשראת הודעה הקישו 2 להמשך המתנה הקישו 3"
 
                       "לקוחות יקרים, אנו מטפלים בפניות קודמות ... 
                         הקישו 1 לביצוע פנייה באמצעות וואטסאפ/פנייה כתובה
                         להשראת הודעה הקישו 2 להמשך המתנה הקישו 3"


קליטת מספר הטלפון של הלקוח וחזרה מהירה
הלקוח משאיר מספר טלפון לחזרה ומקבל אישור פנייה ב SMS (אמון)
מספר הטלפון של הלקוח נכנס למחסנית החייגן לטיפול (לקוח שצריך לחזור אליו)

יכולות ללא תחרות

לא חוכמה להציע ללקוח "נחזור אליך" – צריך לחזור אליו במהירות
חייגן אוטומטי לגמרי עובד עבורכם ומוודא שתחזרו במהירות ללקוחות בשיחה חוזרת
ללא עבודה ידנית, ללא מיילים, רשימות, פופאפ, משימות, אישור או דחיית משימות 

  • מנגנון אוטומטי לגמרי ללא עבודה ידנית (איתור נציג ביעד המתאים)
  • ללא מיילים, הודעות, פופאפ, קליק טו קול, רשימה או אישור של הנציג, ללא דחייה
  • החייגן יודע להתעורר אוטו' לתפוס נציג ולהתקשר עבורו ללקוחות 
  • נציג עונה לשיחה מהחייגן, שומע הודעה ("שלום זוהי שיחת חייגן ..."), ומתחיל חיוג אוטו' לרשימת הלקוחות, לפי מדיניות החיוגים שהוגדרה
  • הלקוח לא עונה? החייגן זוכר לחייג שוב (נציג לא צריך לזכור או לסמן), החייגן שולח SMS  אוטו' בין ניסיונות חיוג, שולח SMS בניסיון חיוג אחרון (הלקוח יודע שאתם מחפשים אותו) או הודעה מוקלטת בניסיון אחרון, לפי שעות פעילות

הטמעה פשוטה, הפעלה בכל יעד, קבלת פרטים למייל/CRM

  • הטמעה פשוטה (עקוב אחרי), ללא שינוי בשיטת עבודה, ללא מערכת נוספת
  • הפעלה בכל יעד (סניף מוקד, שלוחה), חיבור לכל קו או מרכזייה
  • נציג פשוט מקבל שיחה נכנסת, מאשר ומתחיל חיוג ללקוח

 

יכולות ללא תחרות, ממשקי ניהול ודוחות - שליטה

  • CALL BACK חייגן בשליטה מלאה, חייגן אוטומטי לגמרי, ללא הארכת זמני המתנה וללא חסימת נציגים
  • ללא חיוג ללקוח והשמעת "תקליט" (גורם לניתוק)
  • ממשקי ניהול ובקרה ייעודיים לניהול קול בק שיטת חיוג ייחודית, SMS ים בכל שלב

יתרונות השרות. שיחה הנה האמצעי היעיל ביותר להבין את הלקוח, למכור, לשכנע או לתת שרות

שיפור במדדי מכירות. יותר לידים, לקוחות, פחות נטישה 
אמינות חזרה ליותר לקוחות ושיחות, טיפול ביותר פניות ולקוחות (הגדלת תפוקה – עד פי 3 יותר)
 
חזרה מהירה ללקוח - תוך דקות, כשנציג מתפנה - יותר לקוחות חמים וזמינים 
פחות לקוחות שרופים וקרים. חוזרים במהירות - מוכרים יותר ונותנים שרות מעולה
 
שיפור במדדי שרות - לא מפספסים לקוחות בטלפון, פחות המתנה ונטישה
חווית שרות. הלקוח לא ממתין בלי סוף, לא נוטש ולא משאיר הודעה. פחות נטישות, פחות לחץ כעס ותסכול
  
קיצור שיחות ומשך טיפול בפנייה, פחות מתקשרים שוב ושוב, פחות ניתובים שגויים
אתם חוזרים ללקוח (פחות טעון). השיחה קצרה יותר ובשליטה, לקוח לא מחייג שוב ושוב 
 
ייעול עבודה ותפוקה, חסכון בזמן, הזרמת משימות, שיטוח עומסים, פחות תסכול
חיוג אוטו' (ללא פעולה ידנית), לא צריך לזכור ולסמן, בלי הודעות, רשימות, מיילים ... בלי תסכול
 
הטמעה פשוטה בכל יעד, ללא שינוי בשיטת עבודה
ללא מערכת נוספת שילוב בכל סוג קו טלפון או מרכזייה. שינוי זניח בשיטת עבודה
 
חסכון - חסכון בעלויות מוקדי הודעות ויירוט שיחות, חסכון בזמן יקר ותקנים
יש פחות שיחות שלא נענות (אין צורך ליירט שיחות ולהפעיל מוקדי הודעות), שיטוח עומסים וייעל - חסכון בצורך להוסיף תקנים

יכולות ללא תחרות, כלי עבודה - חייגן callback אוטומטי לגמרי, ללא עבודה ידנית

CALL BACK או חייגן איננה רק ססמה
זו סביבת עבודה שלמה שאמורה לתת מענה לצורך עסקי 

פון פלוס מספקת חייגן CALL BACK אוטומטי לגמרי, שיחה חוזרת ללקוח אוטומטית לחלוטין
ללא עבודה ידנית, ללא רשימות, ללא פופאפ, ללא מיילים, ללא משימות קופצות, ללא מצב שחיוגים לא מתבצעים, ללא דחיית משימות, ללא הפיכת משימות לידניות אם הלקוח לא עונה


מגוון יכולות הופכים את שרות חייגן ה CALL BACK של פון פלוס לכלי עבודה ממשי
ראו קובץ השוואת תכונות המציג יכולות חשובות לניהול והפעלת חייגן CALL BACK
כלים לניהול יעיל של שרות "שיחה חוזרת" למתקשרים שלא נענים או ללקוחות בהמתנה ארוכה 


לצפייה במסמך

דף מידע, מחירים ויכולות, אופן הפעלה

לרשותכם ניתן לצפות או להוריד דף מידע המפרט את יכולות השרות ומחירים
איך פועל חייגן CALL BACK, איך פועל חייגן שיחה חוזרת למתקשר שלא נענה
  • השמעת הודעת קול בק (callback) למתקשר שלא נענה
  • השמעת אפשרות של שיחה חוזרת למתקשר שלא נענה או ללקוח בהמתנה ארוכה, לפי זמן מוגדר ללא מענה או לפי זמן המתנה  
  • השמעת ההודעה מתוך המרכזייה או באמצעות פון פלוס 
  • מגדירים "עקוב אחרי" או "גלישת שיחה" למספר חיצוני באין מענה/תפוס

לצפייה במסמך

שאלות ותשובות - יש לכם התנגדות? קבלו תשובה

כמה עולה השרות?
אין עלות הקמה ואין התחייבות. משלמים רק שימוש
השרות פועל בשיטה של "עקוב אחרי באין מענה" או "הגלשת שיחה" (כמו ששולחים שיחות למוקד הודעות חיצוני, תקבלו מפון פלוס מספר טלפון אליו יש להפנות את השיחות)
יש טבלה שמתחילה ב 35 אג' לדקת שימוש 
 
למה 35 אגורות? יקר?  משלמים עבור יעילות, תפוקה וחסכון 
השוו לעלות של הוספת כוח אדם
השוו לעלות של פספוס לקוח 
השוו לעלות של הפעלת מוקד הודעות שלוקח הודעה ושולח מייל (כ 1.5 ש"ח לדקה! - עוד לא חזרתם בכלל ללקוח)
 
שרות פון פלוס הוא אחרי שיחה ומתן שרות ללקוח
(התשלום כולל עלויות שיחה וזמן נציג ואחרי שמכרתם ללקוח או נתתם שרות)
השאלה היא מה העלות לטיפול בפנייה בודדת - מה העלות ללקוח בודד
 
אנו מעדיפים "מענה אנושי" "מוקד הודעות"
חייגן לא מחליף מענה אנושי - מהווה תווך למענה האמיתי והאיכותי של הנציגים שלכם
תשאלו את עצמכם:
כמה לקוחות מנתקים במוקד ההודעות? כמה לא משאירים הודעה?
כמה הודעות אתם מקבלים לעומת סך השיחות שלא נענות?
כמה עולה לכם המענה האנושי לעומת התועלת? 
גם אם הלקוח השאיר הודעה - צריך לחזור אליו במהירות לפני שהלקוח מתקרר
אנו נראה לכם ששרות פון פלוס: מטפל ביותר לקוחות, חוזרים ליותר מתקשרים ומשפרים שרות ומכירות
 

 איך בדיוק פועל החייגן - איך החייגן האוטומטי יודע שיש נציג פנוי?
החייגן יודע לאתר ולתפוס נציג פנוי – ולחייג עבורו אוטו' ללקוחות שצריך לחזור אליהם
החייגן דוגם בשיחה את זמינות הנציגים בשלוחות שלהם או בקבוצה באמצעות שיחה נכנסת. 

החייגן מכניס שיחה לנציגים (דוגם את הנציגים ע"י שיחה) וממתין לראות האם יש מענה מנציג. 
לא מחייגים ללקוח לפני שיש נציג פנוי על הקו. נציג מקבל שיחה נכנסת מהחייגן ואז מתחיל חיוג
 
כאשר נציג עונה לשיחת החייגן מושמעת הודעה:
"שלום זוהי שיחת חייגן ... המתינו בזמן החיוג ללקוחות"
בקו השני החייגן מעלה את רשימת הלקוחות שלא נענו אחרי אחרי השני.
 
 אין נציג פנוי? החייגן לא הצליח לתפוס נציג? החייגן לא נעלב וינסה שוב מאוחר יותר.
(החייגן דוגם) יש סט של דוחות והתראות בזמן אמת שמאפשר לכם לעקוב אחרי הטיפול
 
הלקוח לא עונה? אין תשובה? תא קולי?
חוזרים ללקוחות לפי מדיניות חיוגים שהוגדרה (מספר ניסיונות, מרווח ושעות פעילות)

החייגן יודע לחייג שוב בלי לשכוח (כמה פעמים שמגדירים – נציג לא צריך לסמן או לזכור)
החייגן גם שולח SMS אוטו' (לא ידני) בין ניסיונית חיוג ללקוח (הלקוח יודע שאתם מחפשים אותו) וגם שולח SMS ללקוח בניסיון אחרון (במקום הנציג)
 
 
שיחה חוזרת, callback, חייגן אוטומטי
פון פלוס מאפשרת להפעיל את השירותים הבאים בצורה קל ופשוטה ללא השקעות וסיכון:
שיחה חוזרת, שיחה חוזרת באין מענה, שיחה חוזרת ללקוח שלא נענה, שיחה חוזרת למתקשר שלא נענה, שיחה חוזרת למתקשר, שיחה חוזרת ללקוח, שיחה חוזרת אוטומטית, שיחה חוזרת בהמתנה ארוכה, חייגן אוטומטי ללקוחות שלא נענו, חייגן אוטומטי למתקשרים שנטשו, חיוג חוזר ללקוח, חיוג חוזר ללקוח שלא נענה, חיוג חוזר בהמתנה ארוכה
 
חייגן אוטומטי לגמרי - ללא עבודה ידנית, ללא רשימות
חייגן או קול בק או callback ששולח לכם מייל או רשימה או משימה - זו סיסמה ולא פתרון
כי צריך לחזור ללקוחות
וחזרה ידנית גם בקליק טו קול, עדין מצריכה עבודה ידנית ושיקול דעת של נציגים. 
זמן יקר מאד הולך לאיבוד
פון פלוס מספקת חייגן אוטומטי לגמרי:
נציג מקבל שיחה ושומע הודעה ("שלום זוהי שיחת חייגן") ומתחיל חיוג אוטו' ("המתינו בזמן החיוג ללקוחות") הלקוח לא ענה? הסתיימה שיחה? החייגן מתקדם הלאה ("נא לא לנתק החייגן מחייג ללקוח הבא") 
החייגן דוחף לטיפול, מאתר נציג או עובד פנוי ומחייג עבורו לרשימת לקוחות בשרשרת.
חסכון בזמן ושיפור מדדי מכירות ושרות. הלקוח לא יאמין שחזרתם אליו כך כך מהר